Sıkça Sorulan Sorular

## Genel Sorular

### 1. Size nasıl ulaşabilirim?

Bize ulaşmak için:

* [[email protected]](mailto:[email protected]) adresine e-posta gönderebilirsiniz.

* Canlı Destek hattı üzerinden 7/24 bize ulaşabilirsiniz.

### 2. Sitenize nasıl kayıt olabilirim?

Sitemize kayıt olmak için sitemizin sağ üst kısmında bulunan "KAYIT OL" bölümüne girerek kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir. Bu işlemi gerçekleştirmeden önce sitemizin Kurallar ve Şartlar bölümünü okumanızı tavsiye ediyoruz.

### 3. Kimlik bilgilerinin doldurulması niçin gereklidir?

Bu işlem oyuncuların güvenliği için gerekmektedir. Kazançlarınızı sorunsuz bir şekilde çekebilmeniz için kimlik bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir.

### 4. Üye olurken kişisel bilgilerimi eksik veya yanlış girmemde nasıl bir sakınca bulunmaktadır?

BETGARANTİ kullanıcı sözleşmesine göre hesabınızı sorunsuz bir şekilde kullanabilmeniz için hesabınızın yalnızca sizin tarafınızdan ve doğru kişisel bilgilerle kullanılması gerekmektedir.

Para yatırma yönteminize ve bonus kullanım durumunuza göre para çekme işlemlerinden önce sizden kimlik doğrulamasıyla ilgili birtakım belgeler istenebileceğinden, kayıt sırasında bilgilerin doğru olarak girilmesi gerekmektedir.

Kişisel bilgileriniz sunucularımızda korunmakta olup herhangi bir üçüncü şahıs ile paylaşılmamaktadır. Hesabınızda kayıtlı kişisel bilgilerinizde hata bulunuyorsa gerekli güncelleme işlemleri hakkında bilgi almak için Canlı Destek hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.

### 5. Sitenize nasıl güvenebilirim?

BETGARANTİ, oyuncularına kesintisiz, güvenli ve kaliteli hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Elde ettiğimiz başarının arkasında oyuncularımıza verdiğimiz güven ve sürekli daha iyisini hedefleyen hizmet anlayışımız bulunmaktadır.

---

# Oyuncu Hesapları

### 1. Hatalı yazılan bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Hatalı bilgilerinizi değiştirmek için Canlı Destek aracılığıyla veya [[email protected]](mailto:[email protected]) adresine e-posta göndererek bize ulaşabilirsiniz.

### 2. Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

BETGARANTİ sayfasına giriş yaparken kullanıcı adı ve şifrenizi girdiğiniz bölümün altında bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayabilirsiniz.

Açılan sayfada sistemde kayıtlı e-posta adresinizi girmeniz halinde şifre yenileme işlemleri için gerekli bilgiler e-posta adresinize gönderilecektir.

Yeni şifreniz en az 6 karakterden oluşmalıdır. Ayrıca en az bir büyük harf, bir küçük harf ve bir rakam içermelidir.

### 3. Üçüncü bir şahıs tarafından şifrem değiştirildi, ne yapabilirim?

Hesabınızın ve şifrenizin güvenliğinden sizin sorumlu olduğunuzu hatırlatırız. Böyle bir durum yaşanması halinde Canlı Destek hattı veya e-posta yoluyla vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçiniz.

### 4. Hesabımın para birimini değiştirebilir miyim?

Hesabınızı oluştururken seçmiş olduğunuz para biriminin sonradan değiştirilmesi mümkün değildir.

Ancak [[email protected]](mailto:[email protected]) adresine bilgilendirme e-postası göndermek kaydıyla yeni bir hesap açarak farklı para birimine geçiş sağlayabilirsiniz.

### 5. Geçmiş bahislerimi nasıl görebilirim?

Casino veya Slot bölümünde oynamış olduğunuz bahisleri görüntülemek için ana sayfada yer alan "Hesabım" menüsünün altındaki "Geçmiş" sekmesine tıklayabilirsiniz.

İlgili tarih aralığını seçerek hesabınız ve geçmiş bahislerinizle ilgili detayları görüntüleyebilirsiniz.

### 6. Hesabımın geçmişini silmem mümkün müdür?

Hesap geçmişinizin silinmesi sistemsel olarak mümkün değildir.

### 7. Arkadaşımın hesabını kullanmamda bir sakınca var mıdır?

Her üyemiz yalnızca kendi adına açılmış hesap üzerinden işlem yapmak zorundadır. Başkasının adına açılan veya başka bir kişi tarafından kullanılan hesaplar kapatılabilir.

### 8. Arkadaşımla aynı evden ve/veya aynı IP adresinden bağlanıyoruz. Bu durum sorun teşkil eder mi?

Her oyuncumuz kendi adına açılmış hesabından işlem yaptığı sürece aynı evden veya aynı IP adresinden bağlantı sağlanması tek başına sorun teşkil etmemektedir.

---

# Teknik Sorular

### 1. Ekran görüntüsü nasıl alınır?

Ekran görüntüsü almak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Görüntüsünü almak istediğiniz sayfa açıkken Print Screen (Prt Scrn) tuşuna basınız.

2. Paint programını açarak Ctrl + V tuşlarına basın veya sağ tıklayarak Yapıştır seçeneğini kullanın.

3. Üst menüden Dosya → Farklı Kaydet (File → Save As) seçeneğine tıklayarak görüntüyü JPEG formatında kaydedebilirsiniz.

4. Alternatif olarak Windows'taki Ekran Alıntısı Aracı ile doğrudan ekran görüntüsü alıp kaydedebilirsiniz.

5. Kaydettiğiniz ekran görüntüsünü daha sonra e-postanıza ekleyebilirsiniz.

### 2. Gönderdiğim dosyaların formatı ne olmalıdır?

BETGARANTİ'ye göndereceğiniz belgelerin, fotoğraflar hariç, PDF (Portable Document Format) formatında olması gerekmektedir.

PDF formatının tercih edilmesinin nedeni işletim sisteminden bağımsız olması ve Windows, macOS ve Linux gibi farklı sistemlerde sorunsuz şekilde görüntülenebilmesidir.

Word, Excel vb. dosya formatları belge olarak kabul edilmemektedir.

### 3. Siteye giriş yapamıyorum, nedeni ne olabilir?

Tarayıcınızdan kaynaklanan bazı engellemeler para yatırma/çekme işlemlerini, bahis yapmayı veya siteye erişimi etkileyebilir.

Bu tür durumlarda farklı bir tarayıcı kullanmayı veya mevcut tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizledikten sonra tekrar giriş yapmayı deneyebilirsiniz.

### 4. Tarayıcımın geçmişini ve önbelleğindeki çerezleri nasıl temizleyebilirim?

Tarayıcınızın Seçenekler/Ayarlar → Geçmiş bölümüne girerek tarayıcı geçmişinizi, önbelleğinizi ve kayıtlı çerezleri temizleyebilirsiniz.

Temizleme işleminin ardından tarayıcınızı yeniden başlatarak BETGARANTİ'ye tekrar giriş yapmayı deneyebilirsiniz.